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Dernière mise à jour : 1er août 2026
La présente Politique décrit les conditions de préparation, d'expédition, de livraison et de retour des commandes passées sur le site onalie.com.
Elle complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement.
Onalie livre en France, en Belgique et en Suisse. Les destinations desservies sont celles qui peuvent être sélectionnées dans l'adresse de livraison au moment du paiement.
Certains territoires éloignés, îles ou zones particulières peuvent faire l'objet de restrictions logistiques.
Onalie peut refuser ou annuler une livraison lorsque :
En cas d'annulation pour l'un de ces motifs, les montants encaissés pour les produits non expédiés sont remboursés.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvrable après l'acceptation de la commande et la validation du paiement.
Les commandes validées avant 14h00 (heure de Paris) sont normalement remises au transporteur le jour ouvrable suivant. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvrable suivant.
Ce délai peut varier selon :
Toute durée de préparation annoncée constitue une estimation, sauf lorsqu'une date ou un délai a été expressément présenté comme garanti.
Après expédition, l'acheminement prend 5 à 7 jours ouvrables. Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc de 6 à 8 jours ouvrés.
Une fourchette de dates estimée est affichée sur la fiche produit, dans le panier et lors du passage en caisse. Elle tient compte du jour de la commande, des week-ends et des jours fériés.
Ces délais sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon :
Une estimation de livraison ne constitue pas une garantie de livraison à une date déterminée, sauf engagement exprès de Onalie.
Les frais de livraison s'élèvent à 4,90 € par commande.
La livraison est offerte à partir de 55 € d'achat, montant calculé sur le sous-total des produits avant frais de port.
En Suisse, les frais s'élèvent à 4,90 CHF, avec le même seuil de gratuité appliqué en francs suisses.
Les frais applicables sont affichés dans le panier et lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais obligatoire directement facturé par Onalie ne sera ajouté après la validation de la commande s'il n'a pas été indiqué avant le paiement.
Les commandes sont expédiées depuis un centre logistique situé hors de l'Union européenne.
Le prix total payé lors de la commande est définitif. Les taxes, droits de douane et frais de dédouanement éventuellement applicables sont pris en charge par Onalie. Aucun montant supplémentaire ne sera réclamé au destinataire lors de la livraison.
La banque ou l'émetteur du moyen de paiement peut appliquer des frais indépendants de Onalie, notamment en raison d'une transaction internationale. Ces frais ne sont ni facturés ni contrôlés par Onalie.
Les commandes sont confiées à un transporteur ou à un partenaire logistique approprié selon l'adresse de livraison et le mode d'expédition sélectionné.
Le nom du transporteur est communiqué dans la confirmation d'expédition ou au moyen du lien de suivi.
Onalie peut sélectionner ou remplacer le transporteur, à condition que cette modification n'altère pas de manière substantielle les conditions de livraison acceptées par le Client.
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque :
Les colis d'une même commande peuvent être livrés à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.
Aucun frais supplémentaire n'est facturé du fait d'une expédition fractionnée décidée par Onalie.
Un numéro et un lien de suivi sont envoyés par courrier électronique après l'expédition.
Un délai de 24 à 72 heures peut s'écouler entre la création de l'étiquette d'expédition et l'apparition des premières informations dans le système du transporteur.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Onalie ne peut garantir que chaque mise à jour soit immédiate, complète ou exempte d'erreur.
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse communiquée lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
Toute demande de modification doit être envoyée immédiatement à contact@onalie.com, en indiquant le numéro de commande.
Onalie fera son possible pour appliquer la modification, sans pouvoir la garantir lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Lorsque la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour par le Client, Onalie peut demander le paiement des frais raisonnablement supportés pour le retour, la correction de l'adresse, le traitement logistique, le stockage ou la réexpédition.
Lorsque le colis est retourné et que le Client ne souhaite pas de nouvelle expédition, le remboursement peut être diminué des frais raisonnables effectivement supportés, dans la mesure autorisée par la loi.
Le Client doit prendre les mesures raisonnables nécessaires pour recevoir ou retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Le refus d'un colis ou l'absence de retrait ne constitue pas automatiquement une annulation valable ni une demande de retour conforme.
Lorsqu'un colis est retourné parce qu'il a été refusé ou non réclamé, Onalie peut :
Cette déduction ne s'applique pas lorsque le refus était justifié par une erreur de Onalie, un produit manifestement incorrect ou un dommage visible lors de la livraison.
Lorsque le Client autorise le transporteur à déposer le colis dans un endroit déterminé, notamment devant une porte, dans une boîte à colis, un garage ou auprès d'un voisin, la livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est déposé conformément à cette autorisation.
Sous réserve des dispositions légales impératives, le Client assume les risques de perte, de vol ou de détérioration survenant après un dépôt correctement effectué conformément à ses instructions.
Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'une perte ou une détérioration résulte d'une faute imputable à Onalie ou au transporteur.
Sous réserve des dispositions légales impératives, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client lors de la remise physique du colis :
Lorsque le transporteur confirme la livraison, cette confirmation peut être utilisée comme élément de preuve. Le Client conserve la possibilité de signaler une erreur de livraison et de fournir les informations utiles à son examen.
Lorsqu'un suivi indique que le colis a été livré, mais que le Client ne le trouve pas, celui-ci doit d'abord :
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter Onalie dans les meilleurs délais à l'adresse contact@onalie.com.
Onalie peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au Client une déclaration écrite de non-réception, une confirmation de l'adresse de livraison ou tout autre document utile à l'enquête.
Un remboursement ou une nouvelle expédition peut être suspendu pendant la durée raisonnablement nécessaire à l'enquête.
Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsqu'il n'a pas été livré et que son suivi n'évolue plus pendant une période anormalement longue.
Avant de proposer une solution, Onalie peut demander au transporteur de rechercher le colis et attendre la conclusion de son enquête.
Lorsqu'une perte est confirmée et que le risque n'avait pas encore été transféré au Client, Onalie pourra, selon les circonstances :
Le Client est invité à vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.
Lorsqu'un colis présente un dommage important, une ouverture ou des traces de manipulation, le Client doit, dans la mesure du possible :
Tout dommage doit être signalé à Onalie dans les meilleurs délais, de préférence dans les sept jours suivant la réception, à l'adresse contact@onalie.com.
Le signalement doit comprendre, dans la mesure du possible :
Un signalement tardif peut rendre plus difficile l'exercice d'un recours auprès du transporteur. Il ne supprime toutefois pas les droits applicables à un défaut ou à un dommage qui ne pouvait raisonnablement pas être détecté immédiatement.
Lorsqu'un produit reçu ne correspond pas à la commande ou qu'un élément est manquant, le Client doit contacter Onalie dans les meilleurs délais.
Onalie peut demander des photographies du produit reçu, du colis, de l'étiquette logistique et de l'ensemble du contenu de la livraison.
Après vérification, Onalie pourra notamment proposer :
Les frais de retour éventuellement nécessaires sont intégralement pris en charge par Onalie.
La présente Politique ne remplace pas les droits et garanties applicables aux produits défectueux.
En cas de défaut, le Client doit contacter Onalie après sa découverte et transmettre une description précise ainsi que les photographies ou vidéos permettant d'examiner le problème.
Les modalités de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement sont détaillées dans nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement.
Onalie accorde un droit de retour commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
L'essayage est autorisé. Le Client peut porter le produit le temps nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe et le confort, comme il le ferait en cabine d'essayage.
Avant tout retour, le Client doit contacter contact@onalie.com, indiquer son numéro de commande et attendre les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable, communiquées sous 48 heures ouvrables.
Aucun produit ne doit être retourné directement à l'adresse figurant sur le colis ou au siège social sans autorisation préalable.
Un retour envoyé sans autorisation, à une adresse incorrecte ou selon une méthode différente de celle indiquée peut être refusé ou entraîner des frais et des délais supplémentaires.
Les retours sont gratuits. Onalie prend en charge les frais de retour pour toute demande effectuée dans le délai de 30 jours, quelle qu'en soit la raison, y compris en cas de changement d'avis, d'erreur de taille, de couleur ou de variante.
Après validation de la demande, Onalie transmet au Client une étiquette de retour prépayée, à télécharger et imprimer.
Lorsque le retour est effectué au moyen de cette étiquette, le colis est suivi et voyage sous la responsabilité de Onalie.
Selon la valeur du produit et la nature de la demande, Onalie peut également confirmer qu'aucun renvoi physique n'est nécessaire. Le remboursement est alors traité sans réexpédition.
Le Client ne doit pas engager de frais de retour de sa propre initiative sans avoir reçu les instructions de Onalie. Les frais engagés sans autorisation préalable peuvent ne pas être remboursés.
Dans la mesure autorisée par la loi, Onalie ne peut être tenu responsable d'un retard résultant notamment :
Onalie s'efforcera néanmoins de rechercher une solution raisonnable et d'informer le Client lorsque des informations pertinentes sont disponibles.
Cette limitation ne supprime pas les droits du Client lorsque la commande ne peut finalement pas être livrée ou lorsqu'une responsabilité ne peut légalement être exclue.
Onalie peut modifier la présente Politique afin de tenir compte d'une évolution de ses transporteurs, de ses zones de livraison, de son organisation logistique, de ses délais ou de la législation applicable.
La Politique applicable à une commande est celle qui était disponible au moment où cette commande a été validée, sous réserve d'une modification plus favorable au Client ou d'une disposition impérative contraire.
Pour toute question relative à une expédition, une livraison ou un retour :
Onalie - PAQUITA & CO LIMITED
Unit 3D, North Point House
New Mallow Road
Cork, T23 AT2P
Irlande
contact@onalie.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre tout document, photographie ou renseignement utile.
Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables, avec une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les informations complètes sur le vendeur sont disponibles dans nos Mentions légales.
